通過售前、售中、售后全過程的主動、積極、快速的工作,防止問題的產(chǎn)生,日豐傾聽每位客戶反饋的真實(shí)意見,積極跟進(jìn),形成閉環(huán)處理流程。從而延伸品牌的形象,增加顧客對品牌的忠誠度。
日豐以客戶為中心——堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,專業(yè)贏得信任”的售后服務(wù)承諾,向顧客提供高素質(zhì)的工程技術(shù)支持,全方位、真實(shí)誠懇的售前、售中、售后服務(wù),保證產(chǎn)品的安全、有效使用,使顧客買的滿意,用的放心。
3.1.1 國內(nèi)客戶投訴流程圖
管道類產(chǎn)品以及角閥、快開龍頭,編織軟管等小五金類產(chǎn)品的投訴原則上需要取得樣品,并將投訴樣品寄回公司檢測分析。
管道產(chǎn)品服務(wù)熱線:400-1110211,800-8303820(支持中國電信號碼呼入)
衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)熱線:400-1192311
客戶服務(wù)專用郵箱:800@rifeng.com
(人工服務(wù)時(shí)間為周一到周五上午08:30-12:00 ,下午13:30-18:00,星期六為單周值班,節(jié)假日除外)
3.2 日豐管道產(chǎn)品質(zhì)保政策簡介
1) 確屬日豐產(chǎn)品質(zhì)量問題,用戶補(bǔ)償要求合理,由我司承擔(dān)用戶的全部直接經(jīng)濟(jì)損失;
2) 不屬于日豐產(chǎn)品質(zhì)量問題,原則上我司可配合處理,但不承擔(dān)用戶經(jīng)濟(jì)損失。
日豐“雙質(zhì)?!狈?wù)包含產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保和焊接質(zhì)量質(zhì)保。其中,產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保,指在官方授權(quán)途徑購買的正品日豐管即可享受;產(chǎn)品焊接質(zhì)量質(zhì)保,需全套給水管路均使用日豐PPR給水管,安裝形成閉合管路系統(tǒng),并經(jīng)過日豐安全衛(wèi)士驗(yàn)收合格后方可享受。
依據(jù)最新國家標(biāo)準(zhǔn),日豐PPR管道在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的使用溫度、工作壓力及工作環(huán)境下,因產(chǎn)品質(zhì)量原因影響用戶使用,由日豐集團(tuán)免費(fèi)為用戶維修,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,給予用戶合理補(bǔ)償。
日豐管焊接質(zhì)量質(zhì)保只針對日豐PPR管道系統(tǒng),不含原物業(yè)管道、工程管道以及原物業(yè)管道、工程管道、非日豐品牌轉(zhuǎn)換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統(tǒng)經(jīng)日豐授權(quán)的服務(wù)工程師上門驗(yàn)收合格后,焊接質(zhì)量質(zhì)保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現(xiàn)滲漏,由日豐集團(tuán)派人對滲漏處進(jìn)行修復(fù);造成用戶直接經(jīng)濟(jì)損失的,給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
日豐集團(tuán)只對符合以下情況者,提供PPR管道焊接質(zhì)量質(zhì)保:
1) 服務(wù)工程師上門驗(yàn)收時(shí),整個(gè)管道系統(tǒng)應(yīng)無壓埋、填埋、套管。
2) 日豐PPR管道系統(tǒng)中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件;
3) 日豐PPR管道系統(tǒng)焊接口層疊明顯,無發(fā)黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質(zhì)、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現(xiàn)象;
4) 經(jīng)日豐安全衛(wèi)士服務(wù)工程師檢查焊接口無滲漏;
5) 日豐PPR管道系統(tǒng)無強(qiáng)制彎曲的外在受力現(xiàn)象。
1) 因使用、維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致日豐PPR管道系統(tǒng)滲漏、異常。如:熱源烘培受損、長期裸露,安裝不到位,絲堵擰裝異常,防水涂料涂刷管道,后續(xù)裝修時(shí)外力致?lián)p,熱源設(shè)備異常導(dǎo)致水溫過高等現(xiàn)象;
2) 天氣等不可抗力因素導(dǎo)致管道受損。如:冬天凍裂、水錘原因、自然環(huán)境致?lián)p管道等現(xiàn)象;
3) 日豐安全衛(wèi)士質(zhì)??o本公司服務(wù)工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字;
4) 質(zhì)??ㄟz失、破損、字跡不清、信息核對不準(zhǔn)等現(xiàn)象。
5)日豐電子版雙質(zhì)??ǖ牟樵兺緩綖椋?
微信搜索“日豐”公眾號(rifeng2014),關(guān)注后進(jìn)入公眾號,拉至底部選項(xiàng)“服務(wù)中心”-“我的質(zhì)??ā?,根據(jù)提示輸入其中一個(gè)信息便可進(jìn)行查詢;陜西西安客戶請通過專用APP查詢。